よくあるご質問

決済確認後、通常3営業日以内に発送します。予約品、受注生産品、加工品は商品ページ記載の時期が優先されます。発送後に追跡情報をお知らせします。

出荷準備前であれば変更できる場合があります。注文番号と希望内容を [email protected] へ早めにご連絡ください。出荷後は配送会社へ直接ご相談ください。

注文確認画面に表示される方法を利用できます。利用できる支払方法は、銀行振込でチャージした会員ウォレットです。支払方法ごとの条件や手数料も同画面で確認してください。

入力情報、利用限度額、本人認証の完了状況をご確認の上、再度お試しください。二重注文を避けるため注文履歴も確認し、解決しない場合は注文番号または発生時刻を添えてお問い合わせください。

出荷準備開始前に限り受け付けられる場合があります。マイページまたは問い合わせ窓口から至急ご連絡ください。出荷準備後、受注生産品、刻印品等はキャンセルできません。

商品到着後7日以内に、注文番号、理由、商品の状態（不良の場合は写真）を添えて事前にご連絡ください。承認前の返送は受け付けられない場合があります。

返品商品の確認後、原則として元の決済方法へ返金します。反映時期は決済事業者により異なります。会員残高の利用分は会員残高へ戻ります。

有効期限と利用条件はマイページの残高画面に表示されます。会員残高は現金への換金や他の会員への譲渡はできません。退会前に残高をご確認ください。